客服邮箱：适合说清楚的事
好友局开桌卡住、六位邀请码进不去、规则条目看不懂、想申请一局对局复核，都发这里。邮件能带上编号和截图，处理时不用来回追问。
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联系与协助 / CONNECT
把问题发对地方，回音来得更快
电玩棋牌汇的客服邮箱与电话每天 9:00 至 22:00 有人值守，节假日照常。常规问题两小时内首次回复；涉及对局记录的复核，一般在一个工作日内给出结论。
- 邮箱值守 09:00 — 22:00
- 常规问题 2 小时内回信
- 对局复核 1 个工作日出结论
01
找对入口，事情少绕一圈
邮箱管流程，电话管当下，账号数据走专门通道
客服电话：适合当下要答复的事
牌局正开着、活动当晚要对接人、邮件里三两句讲不清的紧急情况，直接打过来。值守时段内有人接听，其他时间请改用邮箱，我们会按顺序处理。
400-1070-4542
02
一封写清楚的邮件，少两轮来回
标题带编号，正文讲清楚那一手牌发生了什么
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01
桌位编号
每张桌的每个座位都有自己的编号，写在标题里，我们就能直接定位到那一桌那一局的记录。
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02
问题类型
掉线未回桌、邀请码无效、规则判定有疑问、难度设置不对，挑一个写在标题里，值班客服会直接转给对应的人。
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03
发生时段
写个大概时间就够，比如 21:40 前后。配上桌位编号，翻记录的速度会快很多。
邮件模板
可直接取用
标题：【对局复核】桌位编号 T-2048｜问题类型：掉线后未回桌｜发生时段 21:40 前后 正文：邀请码 6 位数字｜涉及玩法｜当前难度档位｜你希望的处理方式
把上面两行复制进邮件，换成你那一局的信息就能发出。标题写对了，通常第一封回信就会带上处理结果或下一步说明。
03
提交之后，多久有回音
常规问题按小时算，复核按工作日算
2 小时
首次回复
值班客服先让你知道信收到了，同时说明这件事卡在哪一步、还需要你补什么。多数好友局协助的问题在这一封里就能解决。
1 个工作日
复核结论
涉及对局记录的复核，会把结论和判定依据一起告诉你。如果那一局记录量大，我们会先回一封进度信，再给出最终结果。
当下
电话跟进
牌局正开着、活动当晚要人对接，电话最快。值守时段内直接接听，不用排队等回信。
04
什么时间发信，我们能立刻看到
每天九点到晚上十点，节假日照常
00:00
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12:00
18:00
24:00
- 邮箱与电话的值守时间是每日 9:00 至 22:00，春节、国庆这些假期同样有人值班，赛事当晚还会加人盯群。
- 22:00 之后发来的邮件不会丢，会排在第二天值守开始时按收到的顺序处理，你会在第一封回信里看到处理进度。
- 版本更新当天咨询量会多一些，涉及难度档位与规则条目的问题可能回得稍晚，但都会在当天值守时段内给出答复。
05
运营团队在哪里
湖南长沙长期驻点，规则编辑与客服分班值守
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道 658 号麓谷信息港 A 座 12 层
运营城市湖南 长沙
上线时间2019 年至今
备案号湘ICP备22794032号
需要寄送物料或线下对接，请先发邮件说明来意和时间，我们安排同事在值守时段内接待。
06
规则纠错、线下活动与内容建议
同一封信也能办，标题写清是哪一类就好
哪一条规则写得不对
指出条目名称或玩法名，附上你认为正确的依据。我们核对后会在下一期版本说明里列出调整结果，禁手约定的异议同样走这条路。
一起办场线下桌游夜
我们与湖南 6 所高校电竞社团、5 家本地桌游店一起办过体验日。想合办主题夜或邀请赛，写信说明场地、预计人数和期望档期。
想要什么样的房间
希望增加哪套房间主题、哪一档机器人难度、哪种提示开关，都写下来。我们按季度版本评估，采纳后会在版本动态里说明。